A villamosenergia szolgáltatással kapcsolatban felmerülő észrevételeit, véleményét, javaslatait vagy egyéb bejelentését teheti meg.
A villamosenergia szolgáltatással kapcsolatban felmerülő észrevételeit, véleményét, javaslatait vagy egyéb bejelentését teheti meg.
Az ELMŰ-ÉMÁSZ Energiaszolgáltató Zrt-vel szerződésben álló ügyfelek.
Kérjük adja meg vevő (fizető) azonosítóját és 8 számjegyből álló felhasználó azonosítóját, majd töltse ki a „Bejelentés szövege” mezőt.
Bejelentésére a Garantált Szolgáltatások II. pontja szerint 15 napon belül választ kap.
ELMŰ-ÉMÁSZ Ügyfélszolgálati Kft - Contact Center Osztály
Esetleges panasza további orvoslása céljából, amennyiben a kapott válaszokkal, intézkedésekkel nem ért egyet, az alábbi szervekhez fordulhat bejelentéssel:
Lakossági (elszámolási, számlázási, ki- és visszakapcsolási, illetve méréssel kapcsolatos ügyekben):
Egyéb ügyekben (hálózattal kapcsolatos csatlakozási, hozzáférési, rendelkezésre állási panaszok):
A honlapon megtekintheti a villamos energia szabályozással, működésével, valamint cégcsoportunkkal kapcsolatos törvényeket és szabályozásokat.
Egyetemes szolgáltató által biztosított Garantált Szolgáltatások II. pontja:
A villamosenergia-ellátással kapcsolatos dokumentált megkeresés esetén a beérkezéstől számított 15 napon belül a kereskedői Engedélyes választ ad. Abban az esetben, ha a megkeresés a kereskedői Engedélyesnél kerül dokumentálásra, de az elosztói Engedélyes tevékenységét illeti, akkor gondoskodik arról, hogy a másik Engedélyeshez az 8 napon belül eljusson és erről a felhasználó egyidejűleg értesítést kapjon. Az illetékes Engedélyeshez átadástól számítandó a válaszadási határidő. Amennyiben az Engedélyes és az elosztói Engedélyes a megkeresésben egyaránt érintett, akkor 15 napon belül érdemben egyeztetnek. Az egyeztetés lefolytatásától számítandó a válaszadási határidő. A benyújtástól számított maximum 30 nap alatt a választ meg kell adni.
ArrayELMŰ-ÉMÁSZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI KFT